为全面提升君盛资产服务满意度，切实解决当前物业服务中的重点难点问题及业主反映的突出问题，11月21日，君盛资产启动“百日品质提升”专项行动。此次行动覆盖4家子公司服务的32个住宅小区、19个工业园区等项目，旨在通过“上下联动、全员参与、全域覆盖”的工作格局和为期一百天的集中提升，推动整体服务展现新气象，进一步彰显君盛资产专业、高效、值得信赖的品牌形象，为服务单位及广大业主提供更优质的服务保障。

深入一线察实情 精准施策解难题

11月23日，公司领导带队，深入已交付18年的金泰假日花城小区开展实地检查。该小区存在公区破损严重、设施设备老化、环境维护不到位、服务流程不完善等突出问题。检查组逐项核查前期暗访发现问题整改情况，现场研究制定解决方案，要求全体干部职工要以“事不过夜”的作风狠抓落实，确保在12月24日前实现服务品质显著提升。要畅通业主沟通渠道，针对检查发现的问题逐项建立台账、明确责任、限期整改，通过建立“一对一”指导机制、选派业务骨干驻点帮扶等措施，确保整改工作落到实处。目前该小区已梳理出63类整改项，细化559个具体整改任务，每日向业主公示进展。

阶段推进抓落实 目标明确求实效

按照方案安排，提升行动分为全面诊断与动员部署，集中整治与攻坚克难，巩固提升与建章立制三个阶段。为确保任务有效落地，公司成立了专项领导小组，实行班子成员分片包干机制，责任分解到岗、量化到人，与各层级签订《目标责任书》39份，并通过开展5场宣贯会实现全员动员。

公司系统组织开展了“微笑服务 高效响应”“设备安心 运行可靠”“环境焕新 洁净有序”“秩序井然 守护平安”“沟通透明 信任共建”五大专项提升行动。组建5个调研小组，投入60余人次开展入户调研，共收集问题1867项，同步制定专项提升计划，推进整改落实；组织各级培训128场，实现全员覆盖，持续提升服务的规范化、专业化水平。同时，各项目围绕设施维护、园区环境等重点领域排查问题1153项，建立台账43份，实行销号管理。

服务升级提质效 长效机制筑根基

基于百日提升活动的初期成效，公司以业主为中心，将有效做法固化为长效管理机制。通过实行维修工单百分百回访，确保业主诉求闭环处理，体验持续优化；建立关键设备月度分析预警制度，从源头保障设施稳定运行，提升业主安全感；固定每周园区清洁日与常态化应急演练，持续营造安心、整洁的环境；落实项目经理接待日，畅通沟通渠道，推动服务问题及时响应与改进。目前，公司正着力将各项举措标准化、制度化，推动服务管理由集中整治阶段转入常态化长效运行，切实筑牢服务品质根基。